Хорошая форма обратной связи


В наши дни мало какой успешный бизнес обходится без собственного сайта. С его помощью можно найти новых потребителей товаров и услуг, а также потенциальных партнеров. Важно, чтобы веб-ресурс был качественным и доносил до пользователя максимум полезной информации, которая способна ответить на его вопросы и заинтересовать. Кроме внешнего вида должен быть продуман юзабилити сайта. У пользователя не должно возникать затруднений при поиске той или иной информации.

17.08.2016

Хорошая форма обратной связи

Форма обратной связи необходима для того, чтобы посетитель мог отправить сообщение прямо с сайта. Реализована она должна быть предельно просто. Хорошей считается форма обратной связи, в которой нет множества полей для ввода лишней информации. Для того чтобы вызвать доверие у посетителей сайта, необходимо заполнить страницу с контактной информацией, указав на ней как минимум номера телефона и адрес.

Однако следует учитывать, что не все могут и хотят позвонить, если у них возникнут вопросы или появятся пожелания. Желательно предоставить посетителям несколько вариантов для связи. Это могут быть логин в Skype, ссылки на группы в социальных сетях и так далее. Одним из лучших вариантов является форма обратной связи. Существует несколько видов форм обратной связи:

  • заказ услуги или звонка через сайт,
  • сообщение об ошибке,
  • отправка комментария к статье.

О том, как будет выглядеть такая форма, необходимо подумать еще на этапе, когда выполняется разработка сайта. Хорошо реализованный вариант не содержит лишних полей, и пользователю не придется вводить бесполезные данные, к примеру, свое отчество или возраст. Выполненная на совесть форма обратной связи должна быть абсолютно ненавязчивой и при этом помогающей узнать у посетителя всю важную информацию.

Какие поля должны быть в хорошей форме обратной связи

Фирме, занимающейся предоставлением услуг, не стоит увлекаться перечислением всего, чем она может быть полезна клиентам, заставляя посетителя сайта отмечать необходимое галочками. Лучше сделать в форме обратной связи такие пункты, как «Имя и фамилия», «Адрес электронной почты» и «Что бы вы хотели у нас заказать?». В последнее поле посетитель сможет вписать или скопировать текст, который заранее подготовил. Желательно реализовать и возможность прикрепления файла с комментарием над кнопкой «Заказать».

Форму обратной связи, предполагающую заказ звонка специалиста, также не стоит перегружать обилием обязательных для заполнения полей вроде «Удобное время» или «Отчество». Оптимальный вариант должен выглядеть просто: «Ваш номер телефона» и «Комментарий» либо «Дополнительная информация». Под вторым полем лучше сделать примечание о том, что сюда пользователь может вписать свои фамилию и имя, тему разговора, удобное для звонка специалиста время. Отправка сообщения об ошибке или комментария к тексту также следует реализовывать просто.

Грамотная разработка сайта должна учитывать будущее взаимодействие с пользователем, который захочет сообщить о найденной опечатке или недоработке либо высказать свое мнение о статье. Хорошая форма обратной связи создает у посетителя сайта положительное впечатление и повышает доверие к ресурсу.

Тема статьи:
Создание сайта