Online-общение на сайте: эффективный метод привлечения и удержания покупателей


В наши дни мало какой успешный бизнес обходится без собственного сайта. С его помощью можно найти новых потребителей товаров и услуг, а также потенциальных партнеров. Важно, чтобы веб-ресурс был качественным и доносил до пользователя максимум полезной информации, которая способна ответить на его вопросы и заинтересовать. Кроме внешнего вида должен быть продуман юзабилити сайта. У пользователя не должно возникать затруднений при поиске той или иной информации.

17.08.2016

Online-общение на сайте: эффективный метод привлечения и удержания покупателей

Реализация online-общения на сайте посредством специальной программы поможет компании не только привлекать покупателей, но и переводить их в число постоянных клиентов. Пользователь, получивший исчерпывающую консультацию по интересующему его вопросу о товаре, почти наверняка сделает заказ именно на этом ресурсе.

Online-общение на сайте

Интернет-маркетинг в целом и продвижение сайта в частности направлены на увеличение объемов продаж, совершенных посредством ресурса. Чтобы удержать покупателей на веб-портале, лучше использовать сервис online-общения, посредством которого посетитель сможет проконсультироваться с менеджером по поводу понравившегося товара.

Буквально за несколько минут можно будет решить любые вопросы: узнать о характеристиках изделия, о скидках и акциях, об условиях доставки и так далее.

Преимущества online-общения на сайте

Online-общение характеризуется целым рядом преимуществ и для владельцев сайта, и для его посетителей. В частности, покупатель наверняка оценит такие достоинства, как:

  • оперативность (посетитель может быстро получить ответы на свои вопросы о товаре);
  • анонимность (покупатель имеет возможность не указывать никакую информацию о себе, общаясь с менеджером);
  • эффект общения вживую (легко достигается, если посетитель видит фотографию консультанта);
  • повышение лояльности к ресурсу (покупатель будет возвращаться на сайт, предоставляющий полную информацию товарах).

Среди преимуществ online-общения на сайте для владельцев ресурса можно выделить:

  • высокую производительность программы, благодаря чему можно обрабатывать большое число запросов в сжатые сроки;
  • то, что программа отслеживает и показывает наличие посетителей на веб-портале (соответственно, можно самостоятельно обратиться к пользователям);
  • то, что по запросам посетителей легко понять, какие страницы сайта следует доработать, дополнить актуальной информацией;
  • рост посещаемости веб-ресурса и товарооборота.

По каким критериям выбрать программу для online-общения на сайте

Продумывая стратегию, по которой будет осуществляться продвижение сайта , интернет-магазина, и определяясь с программой для online-общения на ресурсе, рекомендуется обращать внимание на такие критерии, как: – наличие offline-формы, которая будет сохранять запросы посетителей, пришедших в нерабочее время; – возможность обращения консультанта к клиенту; – качество и скорость работы программы; – возможность использования шаблонов ответов, что увеличит скорость набора сообщений.

Online-общение на сайте в целом упрощает выбор изделий для посетителей. Кроме того, программа помогает владельцу грамотно организовать продажу товаров и оптимизировать веб-ресурс для комфортного пользования.

Тема статьи:
Создание сайта